Politique de garantie de 10 ans
Politique de garantie imprimable de 10 ans (téléchargement PDF)
Iron Embers ( IE ) se spécialise dans la création de foyers extérieurs durables et d’accessoires pour les styles de vie d’arrière-cour et de chalet. Nous fabriquons des produits artisanaux qui dureront une décennie, et nous garantissons la qualité de chaque construction avec notre garantie de 10 ans ! En tant que client d’Iron Embers, nous visons à soutenir votre expérience au coin du feu avec le meilleur service client de sa catégorie pendant de nombreuses années à venir.
La garantie décennale et la procédure de réclamation
La garantie de 10 ans est un accord de bonne volonté offert par Iron Embers pour couvrir les indicateurs de qualité clés comme indiqué ci-dessous et vous assurer d’atteindre la durée de vie maximale de vos produits Iron Embers (certaines exclusions s’appliquent ; voir les exclusions de produits pour plus de détails).
Clause de non-responsabilité : la garantie de 10 ans d’IE n’est PAS une garantie de produit et ne vous oblige pas à enregistrer votre produit au point d’achat.
Une preuve d’achat valide auprès d’un revendeur agréé ou un numéro de commande auprès d’IE peut être nécessaire pour traiter une réclamation. Les demandes de garantie doivent être faites par l’intermédiaire d’Iron Embers, et non par le revendeur ou le distributeur agréé d’origine.
N’expédiez pas ou n’envoyez pas de composants pour une demande de garantie avant d’avoir contacté Iron Embers, car dans certains cas, il peut ne pas être nécessaire de retourner l’article. Notre objectif est de rendre toute réclamation aussi simple que possible en fournissant un support client haut de gamme à tous les propriétaires qui rencontrent des réclamations valides. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ironembers.com pour plus d’informations.
Dans le cas peu probable où vous auriez une réclamation à traiter sur un produit Iron Embers, voici les INDICATEURS CLÉS DE QUALITÉ COUVERTS PAR LA GARANTIE IRON EMBERS DE 10 ANS
1. Brûler et Artisanat
La garantie de 10 ans offerte couvre principalement l’intégrité structurelle de l’unité pour la combustion et l’artisanat des matériaux, y compris l’acier 1/4″, le treillis en acier inoxydable, les grilles de cuisson, les grilles de feu, les capuchons de cheminée, les mécanismes de charnière et les portes.
Brûler – Il s’agit de la couverture des dommages aux composants métalliques basée sur la brûlure causée par une utilisation régulière. Les produits faisant l’objet d’abus et de mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à la couverture.
Artisanat – Il s’agit de la couverture de l’intégrité structurelle des soudures et du processus de fabrication de nos produits. S’il est jugé défectueux ou endommagé en raison de la qualité de la construction, notre équipe évaluera la situation et fournira une solution raisonnable.
La garantie n’inclut pas la couverture des défauts non structurels qui n’affectent pas les performances ou l’intégrité structurelle de l’unité.
2. Peinture – Couverture limitée (60 jours)
En raison de la nature de nos solutions de peinture émail à haute température, la garantie IE de 10 ans comprend une couverture de peinture limitée qui se rapporte au processus de durcissement initial, terminé lorsque vous appliquez de la chaleur sur la peinture. Au cours des soixante (60) premiers jours de possession, si la peinture commence à s’écailler, à faire des bulles ou à se détacher de l’appareil, notre équipe évaluera les dommages et fournira une solution raisonnable.
La garantie ne couvre PAS la rouille de surface qui se produira et peut être entretenue avec la peinture de retouche signature Iron Embers.
Notre couverture de peinture limitée de garantie de 10 ans ne s’étend pas aux rayures, bosses, éclats, décoloration, changements d’apparence de la peinture émail à haute température après les soixante premiers jours (60 jours) de possession du produit.
3. Dommages d’expédition
Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que votre colis arrive en sélectionnant des partenaires d’expédition ayant fait leurs preuves, malheureusement, des dommages d’expédition peuvent survenir pendant le transport de vos produits dans des circonstances uniques.
Les transporteurs maritimes peuvent être tenus responsables du produit endommagé pendant l’expédition. Si votre envoi est endommagé lors de la livraison, envoyez une preuve photographique à info@ironembers.com avec votre numéro de commande pour déposer une réclamation, et notre équipe évaluera les prochaines étapes appropriées.
Abus et mauvaise utilisation
Les produits considérés comme endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un abus par notre équipe du service client lors de l’évaluation du cas ne seront pas éligibles à la couverture dans le cadre de l’offre de garantie de 10 ans.
Les exemples d’abus et de mauvaise utilisation comprennent, mais sans s’y limiter ;
- Brûler des matières dangereuses (c.-à-d. essence, pneus)
- Déformation/dommage résultant d’une capacité surchargée
- Modifications et personnalisations post-achat
- Violations et infractions aux règlements locaux/régionaux
- Abus physique général ou dommages intentionnels
Produits exclus
Les produits suivants sont exclus de l’offre de garantie standard de 10 ans.
- The Hexagon Flare – INDIGO X IRON EMBERS URBAN FIRE PIT Produit exclusif (2021)
Merci d’avoir brûlé avec Iron Embers – nous savons que vous apprécierez votre expérience au coin du feu, et nous sommes là pour vous fournir un service client et une assistance après-vente exceptionnels.
Iron Embers Inc.
32 Airpark Place, Unit 1
Guelph, ON N1L 1B2
1 (888) 575 – 4766
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Informations sur le site Web
Toutes les informations et spécifications de produits contenues sur le site Web d’Iron Embers sont susceptibles d’être modifiées sans préavis, et IE se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment.
Dernière mise à jour : 42 février 2023
